ArtBuild Hotel Management пропонує послугу «Таємний гість», яка, по суті, є проведенням прихованого аудиту готельного сервісу. Якщо ви власник готелю і бажаєте отримати незалежну та об’єктивну оцінку роботи персоналу та якості сервісу у вашому готелі, «таємний гість» надасть вам всю необхідну інформацію: виявить основні недоліки та підготує практичні рекомендації щодо їх ефективного та короткострокового усунення.

Програма «Таємний гість» дозволить вам, в першу чергу, побачити проблемні місця у роботі вашого готелю, знайти причину кожного вказаного недоліку та, як наслідок: покращити якість обслуговування, підвищити ефективність роботи персоналу, розробити систему мотивації співробітників, забезпечити лояльність клієнтів і в цілому збільшити прибуток готелю.

У процесі реалізації програми «Таємний гість» використовується велика кількість критеріїв оцінки, які компанія ArtBuild Hotel Management розробляє під конкретний об’єкт та конкретно поставлені власником готелю цілі та задачі. Але, в будь-якому випадку, таємний гість оцінює поточний стан об’єкту, його дизайн та оснащення, рівень компетенції готельного персоналу, використані технології продажів та просування об’єкту, якість обслуговування та наданого сервісу.

Після збору конфіденційних даних таємний гість аналізує отриману інформацію та розробляє практичні рекомендації щодо покращення роботи готелю. Таким чином, у завершенні програми «Таємний гість», власник готелю отримує на руки розгорнутий Звіт з експертним висновком, фото- та відеоматеріалами, оцінювальним листом з використаними критеріями, а також висновками та практичними рекомендаціями для впровадження у даному готельному об’єкті.   

Програма «Таємний гість» може також проводитися повторно, після впровадження власником в роботу готелю рекомендацій експерта, з метою оцінювання результатів та перевірки ефективності навчання персоналу.

Повернутися до списку